A la hora de elegir una herramienta, es mejor probar diferentes alternativas para quedarse finalmente con la que mejor se adapte a tus necesidades
Los canales tradicionales de atención como emails y llamadas sólo representan el 60% de la experiencia del cliente. Facebook y Twitter han cambiado la forma en que los clientes interactúan con tu marca y publican consultas, quejas y comentarios. Si atender las consultas de los clientes a través de las redes te preocupa, esta lista de herramientas Social CRM gratuitas te tranquilizará.
A la hora de elegir una herramienta, es mejor probar diferentes alternativas para quedarse finalmente con la que mejor se adapte a tus necesidades. Las que vamos a enumerar a continuación son perfectas para pymes y autónomos que ven la atención al cliente como una oportunidad más de crecimiento. Sin embargo, no te aconsejamos que utilices estas alternativas si eres un directivo de una gran empresa o recibes un gran número de consultas a través de redes, ya que en ese caso se requieren aplicaciones CRM de nivel empresarial.
Hootsuite
Web: Hootsuite
Cuando se trata de gestionar comunicaciones en redes sociales, HootSuite es una de las mejores herramientas Social Crm gratuitas en el mercado. Te permite integrar hasta 3 cuentas de Twitter, Facebook y Google+. Puedes responder a las consultas recibidas desde un panel donde todo está centralizado sin tener que monitorizar cada una de ellas individualmente.
También te permite crear plantillas de preguntas frecuentes para proporcionar una asistencia inmediata al cliente. Esta característica a cambio te ayuda a reducir una métrica tan importante como el tiempo de respuesta.
Bitrix24
Bitrix24 es ideal para administrar las conversaciones en torno a tu marca que se produzcan en las redes sociales. Te permite tener hasta 12 miembros de tu equipo dados de alta en la plataforma. Y la conversación puede ser reasignada al usuario que quieras. Esta herramienta Social CRM se integra con Facebook e Instagram, mostrándote las interacciones en un panel.
Lo bueno de Bitrix24 es que satisface tanto los requisitos tradicionales de un CRM como los requisitos básicos de un Social CRM. Estas características la convierte en una solución ideal para PYMES y autónomos. Puedes leer nuestra review completa de Bitrix24 aquí
TweetDeck
WEB: TweetDeck
Twitter desarrolló TweetDeck específicamente con el objetivo de convertirlo en un Social CRM. Te permite colaborar con múltiples miembros del equipo y buscar conversaciones relacionadas con tu empresa en cualquier rincón de Twitter. Y no sólo tiene una funcionalidad CRM, sino que también puedes programar publicaciones en Twitter.
Lo mejor de esta herramienta Social CRM es que puedes crear múltiples columnas y en cada columna puedes tener un conjunto de palabras clave relacionadas con la empresa. Es de gran utilidad para empresas locales, ya que pueden filtrar las conversaciones en función de la ubicación. Por lo tanto, la próxima vez que una consulta o queja llegue a través de Twitter, las posibilidades de no recibirla son mínimas.
Facebook Page Manager APP
El administrador de páginas de Facebook es otra opción para gestionar la atención al cliente en Facebook e Instagram. Pone a tu disposición las conversaciones y comentarios que se produzcan en ambas redes sociales. Puedes responder a las conversaciones directamente desde la Bandeja de entrada y si no tienes una resolución puedes asignársela a otro administrador de la página.
También tiene una función para marcar las conversaciones como contestadas o establecer un recordatorio de seguimiento. Esto te ayuda a tener localizadas las interacciones que no han sido respondidas.
Slack
WEB: Slack
Slack es mucho más que una Herramienta Social CRM pero en esta entrada sólo estamos analizando la vertiente social. Slack es una plataforma tan extensa que admite integraciones con la mayor parte de la aplicaciones proporcionando todas las funcionalidades. Usando la integración de MailClark puedes integrar Twitter y Facebook con la plataforma Slack. No sólo podrás ver los mensajes en Slack, sino también responderlos rápidamente.
Su versión gratuita permite la integración de 10 aplicaciones suyas o de terceros y acceso a los últimos 10000 mensajes de tu equipo. Si quieres puedes ver un análisis más detallado de Slack en este enlace.
Esperamos que esta lista te sea de utilidad ¿Has utilizado alguna de estas herramientas Social CRM?
