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Las redes sociales son un importante punto de contacto y su gestión (Social CRM) es crucial para mantener a su empresa accesible, informada y proactiva para interactuar y aprender sobre sus clientes. La combinación de redes sociales y CRM ofrece muchas oportunidades nuevas
El enfoque CRM 2.0 se basa en articular la interacción de las comunidades para lograr el conocimiento de las comunidades relacionadas con la empresa; sus gustos, modos de comunicación, demografía, modos de información, pautas de consumo, etc. Paul Greenberg ofrece una definición muy
