El video muestra a varios policías sacando a un pasajero de un avión de United Airlines. Este desató el lunes indignación en las redes sociales.
Una portavoz de la aerolínea insistió en que los empleados no tuvieron otra opción, que llamar a las autoridades para que sacaran al hombre.
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Mientras el avión se preparaba para despegar del Aeropuerto Internacional O’Hare de Chicago, los policías agarranron al hombre, que está sentado junto a una ventanilla, lo sacan a la fuerza por encima del reposabrazos, y lo arrastran por el pasillo.
La aerolínea había sobrevendido boletos y estaba tratando de hacer espacio para cuatro de sus empleados en el vuelo del domingo por la noche, a Louisville, Kentucky.
Otros pasajeros del vuelo 3411 dicen: «Por favor, Dios mío. ¿Qué están haciendo?», «No. Esto está mal. Miren lo que le hicieron. Le partieron el labio», se escucha en el video.
La pasajera Audra D. Bridges subió el video en Facebook. Su esposo, Tyler Bridges, dijo que United ofreció 400 dólares y luego 800 dólares en vales y una noche en un hotel a quienes quisieran ceder su asiento voluntariamente a la aerolínea.
Cuando nadie se ofreció como voluntario, un gerente de United entró al avión y anunció que escogerían pasajeros al azar.
«Sentimos casi como si nos tomaran como rehenes», dijo Tyler Bridges. «Estábamos varados ahí. Uno no puede hacer nada como viajero. Uno depende de la aerolínea».
Cuando empleados de la aerolínea nombraron a cuatro pasajeros que tenían que salir del avión, tres de ellos lo hicieron. La cuarta persona rehusó salir, y entonces se llamó a la policía, dijo el portavoz de United Charlie Hobart.
«Nosotros seguimos los procedimientos apropiados», dijo Hobbart. «El avión tenía que salir. Nosotros queríamos llevar a los pasajeros a sus destinos».
Oscar Muñoz, director general de la empresa matriz de United Airlines, describió el incidente como «preocupante» y se disculpó por «tener que reacomodar a estos pasajeros».
Agregó que la aerolínea estaba realizando una evaluación y tratando de comunicarse con el pasajero para «seguir encarando y resolver esta situación».
El pasajero dijo al gerente que él era un doctor y necesitaba ver pacientes a la mañana siguiente, dijo Bridges.
Dos agentes trataron de razonar con el hombre.
Luego llegó un tercer agente a bordo y apuntó al hombre «básicamente diciendo, ‘Señor, tiene que salir del avión»’, dijo Bridges. Fue cuando ocurrió el altercado.
Un agente involucrado ha sido suspendido, dijo el lunes el Departamento de Aviación de Chicago.
Luego que el pasajero fue sacado, los cuatro empleados de United abordaron el avión.
«La gente en el avión les dejaron saber lo que pensaban», dijo Bridges. «Les decían: ‘Deberías de avergonzarte de trabajar para esta empresa»’.
