A la hora de elegir una herramienta, es mejor probar diferentes alternativas para quedarse finalmente con la que mejor se adapte a tus necesidades Los canales tradicionales de atención como emails y llamadas sólo representan el 60% de la experiencia del cliente. Facebook y Twitter
¿Por qué es necesario un desembolso en tecnología para una buena cultura orientada al cliente? Las empresas no son capaces de, por ellas mismas, mantenerse al día con el fenómeno social. Es sabido que los clientes están utilizando tecnologías sociales para compartir sus
Las redes sociales son un importante punto de contacto y su gestión (Social CRM) es crucial para mantener a su empresa accesible, informada y proactiva para interactuar y aprender sobre sus clientes. La combinación de redes sociales y CRM ofrece muchas oportunidades nuevas
El enfoque CRM 2.0 se basa en articular la interacción de las comunidades para lograr el conocimiento de las comunidades relacionadas con la empresa; sus gustos, modos de comunicación, demografía, modos de información, pautas de consumo, etc. Paul Greenberg ofrece una definición muy