En un entorno financiero marcado por la innovación y la necesidad de confianza, Óscar Rosado Jiménez, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), hizo un llamado a colocar al usuario en el centro del sistema financiero y fortalecer tres pilares fundamentales: educación, transparencia y protección efectiva.
Durante su participación en la Convención anual de la asociación de instituciones financieras no bancarias, ASOFOM, Rosado subrayó que la innovación en el sector no debe ser solo un motor de rentabilidad, sino una vía para garantizar soluciones reales, seguras y accesibles. “El verdadero valor financiero surge cuando logramos equilibrar dos fuerzas: la rentabilidad para la institución y la seguridad y el bienestar del usuario”, afirmó.
El titular de CONDUSEF explicó que la confianza es el gran tema para el sistema financiero, ya que cuando ocurre un problema en alguna institución, el daño reputacional no se limita a esa empresa, sino que afecta a todo el sector. Por ello, destacó tres ejes clave:
Educación financiera: brindar a los usuarios herramientas prácticas para comparar productos, calcular el costo real de un crédito y tomar decisiones informadas.
Transparencia: garantizar información clara y accesible, lejos de contratos extensos y tarifas ocultas, como una forma de respeto hacia el ciudadano.
Protección efectiva: asegurar que los mecanismos de conciliación y defensa sean rápidos, justos y confiables, colocando al cliente en el centro de la gestión de riesgos.
Rosado también advirtió sobre los riesgos del sobreendeudamiento, señalando que debe combatirse no restringiendo el crédito, sino impulsando esquemas responsables que evalúen la verdadera capacidad de pago de los usuarios. “El crédito debe ser una palanca de desarrollo, no una trampa”, enfatizó.
Asimismo, criticó las prácticas agresivas de despachos de cobranza, proponiendo que evolucionen hacia esquemas de reestructuración y acompañamiento que privilegien la confianza y la reputación institucional.
En su mensaje final, resaltó el papel de la tecnología como aliada para democratizar el acceso al conocimiento financiero, a través de aplicaciones móviles que fomenten hábitos de ahorro, simuladores y alertas personalizadas.
“Lo que necesitamos construir es una relación sana de las y los mexicanos con el dinero. Si sumamos educación, transparencia y protección, tendremos un sistema financiero que no solo presta y cobra, sino que acompaña, protege y empodera”, concluyó.
