Hoy un solo canal no es suficiente, cada marca o servicio debe estar presente en la multivariedad de medios a los que hoy en día cualquiera tiene acceso.
El énfasis está en comprender los objetivos de nuestros clientes y en desarrollar la mejor solución que responda a sus metas de negocio y a sus necesidades de canales, atención, tecnología, personal y más».
En Anexa:»Colaboramos con nuestros clientes para una planeación, ejecución y monitoreo óptimo de sus estrategias de atención y servicio al cliente, todo de acuerdo a sus necesidades y recursos disponibles. Los auxiliamos desde el primer momento en el desarrollo de la mejor estrategia de atención, y llevamos sus objetivos a nuestra operación diaria, asegurando así su cumplimiento.»
Esto a través de servicios tales como: Promoción y venta de productos y servicios de acuerdo a objetivos; Campañas de upselling y cross-selling, monitoreo de historial y detección de necesidades, campañas de fidelización, campañas de renovación y retención, encuestas de satisfacción y reservaciones
Satisfacción
Anexa llega a esta total especialización en cada uno de sus clientes, gracias a la integración de sus desarrollos tecnológicos in-house, herramientas de terceros y talento humano lo que hace que se llegue a la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de objetivos de negocio.
«Nuestra estrategia comprende la integración entre tecnología, procesos y talento humano. Cada interacción está personalizada al tipo de cliente, el producto o servicio y el objetivo estratégico de negocio. Todas y cada una de ellas son atendidas por agentes que pondrán en alto su marca y su oferta comercial en todo momento.
