La Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y el número 800 688 722
La Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, dio a conocer sus recomendaciones para realizar compras durante El Buen Fin 2020 en México, que se realiza del 9 al 20 de noviembre.
Recomendaciones para los compradores:
-Realizar compras informadas
-Elaborar un presupuesto
-Hacer una lista de necesidades
-Comparar precios
-Revisar ofertas y promociones
-Verificar la disponibilidad del producto
-Revisar los plazos, condiciones y costos de entrega
-Solicitar y guardar los comprobantes de compra y de pago
-Consultar las políticas de cambio o devolución y la vigencia para hacerlos válidos.
Recomendaciones para los proveedores:
-Proporcionar información exacta, clara, veraz y comprobable
-Respetar los precios exhibidos al igual que las ofertas y promociones
-Utilizar elementos técnicos que brindan seguridad y confidencialidad a la información de los consumidores
-Exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar
-Evitar la comercialización de productos agotados
-Indicar con claridad las formas de pago
-Entregar el comprobante de compra
-Evitar la publicidad engañosa
-Respetar términos, condiciones y políticas de cambios o devoluciones
-Evitar prácticas discriminatorias en la comercialización de bienes y servicios
-Informar su domicilio físico, números telefónicos y medios a los que se pueda acudir para presentar reclamaciones o aclaraciones
-Evitar prácticas comerciales engañosas, y exhibir términos y condiciones
Para esta décima edición de El Buen Fin, Profeco privilegiará la atención virtual durante los 12 días del programa de El Buen Fin 2020 para proporcionar asesorías y recibir las quejas o reclamaciones.
En apoyo a los consumidores en estos días de compras de productos y servicios, la Profeco, que encabeza Ricardo Sheffield Padilla, pone a disposición, aparte del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y el número 800 688 722); la dirección en internet http://telefonodelconsumidor.gob.mx/, en horario extendido de 09:00 a 21:00 horas.
Si lo prefiere, se cuenta con el correo conciliaexpres@profeco.gob.mx, o bien, en nuestras redes sociales en Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco; y Facebook: ProfecoOficial.
📅¿Quieres aprovechar #ElBuenFin pero no conoces tus derechos como consumidor? ¡No te preocupes! Profeco te acompaña ¡Comunícate con nosotros!
📍También estamos presentes en nuestras Oficinas de Defensa del Consumidor, consulta la más cercana https://t.co/8sy2UQpMCR pic.twitter.com/N6lpwUyFNH
— Profeco (@Profeco) November 9, 2020
La Procuraduría invita a los consumidores a consultar el programa Quién es Quién en los Precios en la dirección https://elbuenfin.profeco.gob.mx.
Ante la actual situación de contingencia sanitaria por la COVID-19, una buena opción es comprar en línea. Para ello, se sugiere consultar la herramienta en línea “Monitoreo de Tiendas Virtuales” (https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html).
Este instrumento permite revisar si los sitios de los proveedores que realizan transacciones a través del comercio digital cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, con lo que se brinda certeza y seguridad antes de realizar una transacción electrónica, lo que ayuda a fortalecer el consumo inteligente.
