La externalización de funciones comerciales rutinarias o periféricas está de moda. Implica contratar a un proveedor de servicios externo con respecto a las operaciones y responsabilidades de los procesos comerciales.
Con el tiempo, Business Process Outsourcing (BPO) ha adquirido una gran importancia al proporcionar servicios relacionados con marketing, recursos humanos, atención al cliente, soporte técnico, etc.
La externalización de procesos de conocimiento (KPO) es un subsegmento de BPO, en el que los procesos que implican trabajo relacionado con el conocimiento se transfieren a terceros. Hay una fina línea de diferencia entre BPO y KPO
Definición de BPO
Business Process Outsourcing o BPO es la externalización de cualquier segmento / proceso / función de la organización empresarial a una organización externa. La causa principal detrás de la subcontratación de procesos de negocio es reducir costos y maximizar la eficiencia. La atención se centra en el proceso, es decir, el proceso está predeterminado, y el proveedor debe aportar coherencia y productividad en los procesos asignados. Los diferentes tipos de BPO se explican a continuación:
- BPO en tierra : la externalización de actividades comerciales a otra empresa pero en el mismo país.
- Nearshore BPO : la externalización de actividades comerciales a la empresa ubicada en el país cercano.
- Offshore BPO : La externalización de actividades comerciales a la empresa ubicada en el extranjero.
- Atención al cliente, es decir, call center, mesa de ayuda, etc.
- Recursos humanos, es decir, reclutamiento y selección, capacitación y colocación, procesamiento de nóminas, etc.
- Soporte técnico
- Servicios relacionados con finanzas y contabilidad.
- Servicios de sitios web, es decir, alojamiento web, etc.
- Transcripción
Definición de KPO
La externalización de procesos de conocimiento o KPO se refiere a la asignación o transferencia de conocimiento más el proceso relacionado con la información a otra organización. La organización puede ser una entidad diferente o la subsidiaria de la organización principal que puede estar ubicada en el mismo país o en el extranjero para minimizar el costo.
El espectro de servicios proporcionados por KPO incluye:
- Servicios de investigación de inversiones.
- Servicios de investigación de mercado
- Análisis de datos
- Servicios de investigación empresarial
- Otros: Outsourcing de procesos legales, Outsourcing de procesos financieros, Outsourcing de procesos de medios.
Las diferencias importantes entre BPO y KPO se mencionan en los siguientes puntos:
- BPO es una abreviatura utilizada para Business Process Outsourcing, mientras que KPO es una forma abreviada de Knowledge Process Outsourcing.
- BPO se refiere a la subcontratación de actividades periféricas de la organización a una organización externa para minimizar los costos y aumentar la eficiencia. KPO se describe como las funciones relacionadas con el conocimiento y la información se subcontratan a proveedores de servicios externos.
- BPO se basa en reglas, mientras que KPO se basa en el juicio.
- El grado de complejidad en BPO es bajo en comparación con KPO.
- BPO requiere experiencia en el proceso, pero KPO requiere experiencia en conocimiento.
- BPO depende del arbitraje de costos. Por el contrario, KPO depende del arbitraje de conocimiento.
- BPO es impulsado por el volumen. Por otro lado, KPO está basado en ideas.
- La colaboración y coordinación son bajas en BPO, que es justo lo contrario en el caso de KPO.
- BPO requiere buenas habilidades de comunicación y conocimientos básicos de informática en los empleados. A diferencia de KPO, donde solo se requieren trabajadores profesionalmente calificados y altamente calificados.
- BPO se enfoca en procesos de bajo nivel, mientras que se enfoca en procesos de alto nivel.
