WhatsApp Business, la gran arma de ventas

La gran cantidad de usuarios que emplean cada día las apps de mensajería instantánea, así como el potencial de los smartphones, convierten a WhatsApp Business en una oportunidad de negocio.

Si no estás familiarizado con esta herramienta, estás en el lugar adecuado para conocerla. A lo largo de este post repasamos las ventajas, estrategias y usos que puedes obtener implementando WhatsApp Business a tu estrategia de marketing.

¿Qué es WhatsApp Business?

La aplicación gratuita de Android, WhatsApp Business, se ha convertido en un canal de comunicación que te permitirá hacer marketing con permiso del usuario. A través de este canal podrás mantener una relación constante y directa con el cliente de forma sencilla.

Si quieres que tu negocio cuente con un servicio de atención al cliente 24/7 o si quieres ofrecer un servicio post venta, este canal es perfecto. Y, como te contaremos unas líneas más abajo, también es un medio estupendo para difundir tus campañas.

Características WhatsApp para empresas

Con la funcionalidad para empresas de la conocida aplicación de mensajería instantánea podrás:

• Crear el perfil de tu marca útil añadiendo información para tus clientes: sitio web, dirección, mail…
• Organizar tus contactos por etiquetas para segmentarlos y hacer comunicaciones personalizadas de forma rápida y sencilla.
• Establecer como respuestas rápidas aquellos mensajes que envíes de manera frecuente. La comunicación con tus clientes será mucho más rápida.
• Definir un mensaje automatizado que se publicará para presentar tu negocio o cuando no estés disponible para que tus los clientes sepan cuando podrás ponerte en contacto con ellos.
• Acceder a estadísticas de los  mensajes con el objetivo de analizar y mejorar tu estrategia de comunicación.
• Podrás enviar mensajes en 92 idiomas gracias a la traducción simultanea a través de GBoard, el teclado de Google.
• Difundir tus campañas, ya que posee un alto índice de conversión.

Pasos para utilizar WhatsApp Business

Implementar WhatsApp Business en tu negocio te resultará muy sencillo. Una vez tengas definida la estrategia de marketing a seguir en 2019 deberás seguir los siguientes pasos:

1. Prepara la base de datos. Este es primer paso y uno de los más importantes. Para aprovechar al máximo los leads puedes segmentar tu base de datos en función del tipo de cliente y hacer una comunicación totalmente personalizada.
2. Define el mensaje que quieres comunicar. Aquí entra en juego desde el texto hasta las creatividades, pasando por el uso de emojis que formarán esos mensajes. No olvides que WhatsApp permite enviar diferentes archivos y formatos. Así que no dudes en aprovechar todas las oportunidades manteniendo una coherencia con tu imagen de marca. Apuesta por mensajes multimedia y originales.
3. Para evitar caer en spam, calendariza aquellas comunicaciones que quieres realizar por este canal y intenta que sean mensajes que los usuarios quieran compartir con sus contactos.
4. WhatsApp Business te permite elaborar listas de contactos, que no grupos. Es importante matizarlo porque de crear grupos para compartir mensajes estarías infringiendo la Ley General de Protección de Datos. Por lo tanto, puedes crear listas de contactos en función del tipo de cliente o del grado de fidelización para enviar mensajes personalizados y adaptados.  En caso existen diferentes apps que te facilitaran los envíos de mensajes.

Saca el máximo partido a tu perfil

Independientemente de la red social en la que vayas a empezar tu perfil debe estar actualizado y ser atractivo. En el caso de WhatsApp para empresas te recomendamos:

• Escoger una buena imagen de perfil, la cual podrás adaptar a ocasiones especiales, pero lo importante es que se reconozca tu marca.
• Actualiza periódicamente tu estado de WhatsApp con información de interés o el horario de atención al cliente a través de este canal.
• Comparte en tus estados las última noticias de tu marca: cambio de horarios, rebajas, novedades, concursos, etc. Presta atención a los estados, ya que, como los stories, serán una de las tendencias en cuanto a marketing de contenidos.
• Ayúdate de herramientas que te ayuden a programar tareas de envíos y gestión de clientes.

Primer contacto con tus clientes

De primeras WhatsApp Business puede ser un poco intrusivo, ya que contactarás directamente con el cliente a través de una de las apps más utilizadas. Aquí reside la importancia de hacer una buena aproximación para que los usuarios no te detecten como spam.

Existen diferentes acciones que puedes poner en marcha para dar a conocer tu perfil de empresa y el servicio que ofrecerás a través de WhatsApp.

Realiza las comunicaciones del nuevo servicio a través de:

• Redes sociales. Prepara una serie de publicaciones en las que expliques las ventajas de contar con este canal y suma alguna acción promocional que te ayude a conseguir nuevos contactos.
  Ofrecer códigos descuento o captar leads a través de un divertido test de personalidad pueden ser muy buenas opciones.
• Newsletter. Prepara un diseño llamativo para comunicar a tus clientes, proveedores y distribuidores el nuevo canal de comunicación. Como en redes sociales, aprovecha para lanzar alguna promoción, captar nuevos leads y ampliar tu base de datos.
• Sitio web. Puedes preparar un pop-up que aparezca cuando un usuario accede a tu web corporativa de forma que dejen sus datos y te confirmen como contacto en su agenda.
• Si cuentas con un equipo de soporte e incidencias, comunícales la nueva funcionalidad de WhatsApp las ventajas de utilizar este canal.

Difunde tus campañas con WhatsApp Business

WhatsApp para empresas te permitirá difundir entre tu audiencia social encuestas sobre productos o de satisfacción, sorteos y concursos o códigos descuento.

Cuando difundas tu campaña a través de WhatsApp Business ten en cuenta los diferentes tipo de publicación que puedes hacer. Prográmalos de forma que no resultes “fastidioso”.

• Si pones en marcha una campaña, Whatsapp para empresas te puede servir, como las redes sociales, para difundirla. Dependiendo de la duración pueden enviar mensajes periódicos para comunicar el inicio de la misma, cuando acaba y los ganadores.
  Define bien los tiempos, calendariza las publicaciones y ponte en el lugar de los usuarios. A ti tampoco te gusta recibir spam, ¿verdad?
  • • Celebra las fechas señaladas con tu comunidad. Los “días de…” o festividades como la Navidad o el Día de la Madre, son ocasiones perfectas para lanzar una promo y comunicarla a través de WhatsApp Business. Puedes lanzar una campaña de códigos descuento o comunicar promociones especiales.
      Y, si quieres ofrecer un servicio completamente personalizado y alcanzar el Top of Mind de los usuarios, felitalos por su cumpleaños y ofréceles un código del 10% de descuento.
• Si cuentas con listas de clientes, te resultará fácil detectar cuáles son susceptibles de estar interesados en promociones de producto. Así que prepara tu mensaje y escoge el listado de clientes al que se lo quieras enviar.
• Exprime al máximo la comunicación con los usuarios, cada mensaje es una oportunidad para impactar.  Aprovecha los mensajes informativos para comunicar las promociones que tengas activas, así como para difundir campañas.
  Ventajas WhatsApp Business

Si aún tienes dudas sobre las ventajas que puede ofrecer WhatsApp Business para tu negocio, tranquilo, las resumimos:

• Tener acceso a un público muy amplio. Piénsalo: casi todo el mundo tiene Whatsapp, más que Facebook.
• Si lo haces bien, mejorarás enormemente el servicio de atención al cliente y la relación con el mismo.
• Mejora de tu imagen de marca ya que te percibirán de una forma más cercana y como un canal útil.
• Alto índice de conversión. Un ejemplo: la marca de moda infantil y junior puso en marcha con nosotros la campaña “Gocco Dress Code”.  En esta campaña el segundo medio de difusión más utilizado fue WhatsApp. Y es que este tipo de contenidos funciona muy bien entre un target joven.

Como ves, Whatsapp abre una nueva oportunidad para las pequeñas y medianas empresas. Ahora es el turno de barajar las posibilidades y trazar una hoja de ruta en la red de mensajería instantánea principal.

Si uno de tus retos este año es empezar nuevos proyectos y dar lo mejor, esta es una gran oportunidad.