84 % de los compradores cree que la experiencia que le ofrecen las empresas es tan importante como sus productos y servicios, hoy más que nunca el CRM resulta vital Las expectativas de los clientes siguen creciendo de manera exponencial y, por eso,
¿Por qué es necesario un desembolso en tecnología para una buena cultura orientada al cliente? Las empresas no son capaces de, por ellas mismas, mantenerse al día con el fenómeno social. Es sabido que los clientes están utilizando tecnologías sociales para compartir sus
Las bases de datos son vitales y con solo mencionarlas nuestras mentes visualizan innumerables tablas, donde encontrar lo que queremos parece una tarea imposible. Afortunadamente, hoy, contar con una base de datos manejable es posible. Contar con una base de datos donde está
El enfoque CRM 2.0 se basa en articular la interacción de las comunidades para lograr el conocimiento de las comunidades relacionadas con la empresa; sus gustos, modos de comunicación, demografía, modos de información, pautas de consumo, etc. Paul Greenberg ofrece una definición muy