Transitando hacia la digitalización empresarial
Una tendencia que es un hecho y que se está presentando de manera irreversible es la digitalización del mundo empresarial.
El tránsito hacia esta nueva forma de hacer las cosas se ha visto acelerado por la necesidad de disminuir el contacto físico interpersonal y con materiales de trabajo, y por el surgimiento de las llamadas fintech, o empresas que utilizan tecnología para brindar servicios financieros.
Un resultado de este avance hacia el uso de la tecnología en el sector empresarial es el que se conoce como Open Banking u Open Finance, que es el compartir información financiera de forma digital y con las medidas de seguridad que amerita a través de una interfaz de programación de aplicaciones, lo que se conoce como API.
Un estudio de la empresa Syncfy, que encabeza el mexicano Gerardo Treviño, sobre el uso de ésta y otras herramientas tecnológicas encaminadas a aumentar la competitividad y productividad de las empresas, indica que el 90 por ciento de las empresas considera que el open banking representa una gran oportunidad y que generará una competencia positiva en la industria.
Asimismo, arroja que 65 por ciento de las empresas están interesadas en implementar conexión multibanco en los próximos dos años, por considerar que impulsará la personalización de productos y servicios para los clientes.
Un dato sobresaliente es que, con el open banking, 76% de las empresas identifican que la lealtad de los clientes se verá impactada de manera positiva, lo que significa que existe un entusiasmo y buenas expectativas para fidelizar a los usuarios.
En este sentido, las tres principales estrategias que llevarán a cabo las instituciones financieras para obtener resultados positivos son personalizar sus productos, mejorar la experiencia del usuario y tener resultados positivos en proporcionar soporte al cliente.
Es necesario recordar que México fue uno de los primeros países del mundo en regular la operación de las fintech y de los open banking.
De acuerdo con Syncfy, el uso de la API que consolida información financiera aumenta la productividad de las empresas en 80 por ciento; genera ahorros a las compañías en un 50 por ciento y brinda el 100 por ciento de certeza en el manejo de datos y cruce de información.
Los servicios financieros se enfrentan a cambios radicales y, en consecuencia, deben establecer nuevas estrategias integrales centradas en satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la experiencia de usuario.
Las empresas deben diseñar todo un plan de innovación que contemple una estrategia, la regulación e inversión en tecnología.
La digitalización dejó de ser opción para convertirse en una necesidad para las empresas que pretenden adaptarse a los nuevos requerimientos y aumentar su productividad y competitividad.
