Mediación en conflictos, vía de certeza e imparcialidad en franquicias: Alcázar & Compañía
Ante la naturaleza del conflicto humano y la subsecuente naturaleza social de la búsqueda de resolución al mismo, el Centro de Mediación de la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF) se posiciona como la vía de acuerdo menos costosa y más provechosa para franquiciatarios y franquiciantes
Al respecto, Enrique Alcázar Córdova, presidente de Alcázar & Compañía, señaló que la relación empresarial entre estos dos agentes de negocio es la más intensa y llena de pasión, sin embargo, es también en la que se busca más una dinámica de ganar ganar.
“Por un lado, tenemos al franquiciatario que ha construido un negocio por generaciones y con mucho trabajo, mientras que el franquiciante cuida muchas veces de la inversión que supone el patrimonio familiar. Por ello, nuestra visión desde la Asociación como promotores de mediación es la de mantener la certeza para todos los involucrados del sector”, dijo el también vicepresidente de Marcas, Franquicias y Propiedad Intelectual en la CONCANACO SERVYTUR México.
En este sentido, Enrique Alcázar añadió que es normal que en una relación inicial en la cual el objetivo es tener un negocio rentable, se avance con ciertas diferencias: “Sin embargo, en el 90 por ciento de los casos hemos descubierto, a través de nuestro mecanismo objetivo e imparcial, que las diferencias se producen por la falta de comunicación o la generación de malos entendidos”.
Al explicar quiénes son los profesionales que ejercen esta mediación, el consejero de la AMF describió que se cuenta con expertos en solución de controversias que también cuentan con experiencia en el sector de las franquicias.
“Los profesionales de nuestro Centro de Mediación cuentan con certificación del poder Judicial o Federal y son personas que fungen como conductos para el establecimiento de los acuerdos más justos para ambas partes involucradas”, explicó Enrique Alcázar.
Además, puntualizó, se ha cumplido con el encargo que hizo Mario Alberto Briceño Martínez, presidente de la AMF y CEO de Benedettis Pizza, que consistió en generar un Centro sencillo, ágil y eficiente que fuera accesible para el ecosistema de las personas que participan de las franquicias.
“Sólo hace falta entrar a la página de la Asociación Mexicana de Franquicias y después acceder a la subpágina del Centro de Mediación, en el cual se puede descargar el formato de solicitud con el que se invita a la parte en conflicto para ser parte de una solución amigable y que disminuye costos burocráticos y económicos”, sentenció Alcázar Córdova.
