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Así complementan los internautas mexicanos sus compras en tiendas físicas

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Mucho se habla de cómo ha crecido el volumen de internautas mexicanos que compran las diferentes plataformas de e-commerce; sin embargo, un hecho complementario es el cómo terminan sus adquisiciones en los puntos de venta físicos (retailers).

Según un estudio de la IAB México, del total de internautas afines al retail online, el 76 por ciento declaró que cuando investiga sobre algún producto o servicio en internet lo hace a través de sitios de tiendas online.

Mientras que el 62 por ciento señaló que lo hace en sitios de tiendas físicas, lo que implica una posición favorable en el retail online, ya que es el consumidor el que acude directamente a los sitios cuando investiga.

“Destaca de forma relevante, que para los internautas mexicanos las compras en línea no son sustituto de las compras en el mundo físico y se presentan más bien como una gran oportunidad para enriquecer la experiencia de compra más allá del precio, considerando por ejemplo el valor que le dan a la reseña del producto o la calificación al vendedor”, indicó Gabriel Richaud, director general de IAB México.

Las apps para pedir alimentos

El 43 por ciento de estos internautas también destacaron que conocen o han usado páginas o aplicaciones de comida de reparto recientemente y usando en promedio entre dos y tres de estas apps.

Para quien es afín a la industria, se encontró un comportamiento mucho más marcado en términos de comparación de precios.

En ese sentido, el 68 por ciento en este segmento ha utilizado sus dispositivos móviles para comparar precios de algún producto mientras están en la tienda física (a lo que denominamos live web rooming), en especial para comparar la tienda física con otro comercio online.

Estos usuarios que suelen hacer uso de sus dispositivos para comparar en una tienda física muestran que están buscando siempre los mejores precios, pues sus comparaciones son específicamente de precios de alguna tienda vs otra tienda, o bien verifican si hay ofertas en algún otro sitio.

¿Cómo compran?

Los consumidores buscan detalles de las características del producto, además verifican si hay disponibilidad en alguna otra tienda

Al preguntarles qué tanto han cambiado sus visitas a tienda física, seis de cada 10 internautas consideran que sus visitas se han mantenido o incluso aumentado aun cuando Internet juega un papel importante en sus procesos de compra.

El 75 por ciento de los internautas piensa que internet ha complementado la manera de hacer compras tradicionales; sin embargo, un buen user experience en los sitios o apps de retailers es clave para que incrementen su probabilidad de complementar con internet su experiencia en tienda física.

Para ello el retailer debe cuidar la facilidad de navegación, el diseño de página, su correcto funcionamiento, la claridad de garantías en tiempos de entrega y el proceso de pago.

Respecto a cómo prefieren los usuarios realizar la compra por categorías, el estudio muestra que despensa/alimentos/bebidas y medicinas son aquellas en las que el internauta aún prefiere adquirir en tienda física, aunque un porcentaje importante (42 por ciento y 40 por ciento respectivamente) ya integra la compra por internet.

Además del entretenimiento que ha migrado a streaming, categorías como electrónicos, libros o juguetes son los productos que más se prefieren comprar de forma online.

Mientras investigan sobre el proceso de compra online, los usuarios consideran como indispensables algunos atributos de estos sitios, como:

  • El tener su información protegida (77 por ciento),
  • Que el producto sea exactamente el que pidió (76 por ciento)
  • Que le reembolsen sí algo sale mal (74 por ciento)
  • Que su producto llegue en buen estado (71 por ciento)
  • El costo del envío (69 por ciento)
  • Garantía de la entrega en tiempo (69 por ciento) y saber el estado de su pedido (68 por ciento)

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